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Devant embarquer dans un train en urgence sans billet, les parents d’une victime de la catastrophe ont reçu près de 400 euros d’amende. Malgré le bad buzz, les CFF restent inflexibles.
L’affaire risque de profondément écorner l’image de la respectable compagnie ferroviaire mais les CFF, les chemins de fer suisses, restent droits dans leurs bottes. Le 13 janvier dernier, la famille suisse d’une des jeunes victimes de la catastrophe de Crans-Montana doit se rendre en Allemagne au chevet de sa fille en soins intensifs, relate RTL.
Manque de chance, leur voiture tombe en panne près de Bâle, les parents décident alors de monter dans un train sans prendre de billet. Malgré leurs explications et l’urgence de leur situation, le contrôleur reste inflexible et leur inflige à chacun une amende pour un total de 351 francs suisses (soit 383,63 euros).
Pire la compagnie ferroviaire refuse toute annulation lorsqu’elle est interpellée par les parents, ni même des « facilités de circulation » pour leur permettre de se déplacer plus facilement pour visiter leur fille. Le service des contentieux leur octroie néanmoins un rabais généreux de 43,72 euros. L’affaire commence alors à prendre de l’ampleur lorsque l’avocat de la famille prend la parole.
« Aucune compassion »
Selon le conseil interrogé par nos confrères, les CFF n’ont « manifesté aucune compassion en rapport avec le terrible drame qui les a frappés ». « La réaction des CFF, qui est une entreprise publique largement financée par la Confédération, est inacceptable. L’absence de compassion et de la moindre sollicitude interroge », lance-t-il. Il exige « l’annulation de leur amende » ainsi que « la délivrance pour chacun d’eux d’un bon de transport Lausanne-Cologne pour la durée de l’hospitalisation d’Alexia ».
Rien n’y fait. Dans un mail de la compagnie ferroviaire consulté par RTL, le service clientèle exprime « son soutien le plus chaleureux » à la famille, « ainsi qu’à toutes les familles et proches des personnes touchées par le tragique événement de Crans‑Montana, en cette période difficile ». Tout en disant comprendre la demande de « geste concret de solidarité et « la déception des blessés et de leurs familles », les CFF maintiennent leur décision « malgré l’émotion que suscite cet événement » par « souci d’égalité de traitement envers d’autres personnes et familles touchées par d’autres tragédies ».
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